Чтобы обратиться по гарантии или запросить диагностику, направьте письменное описание проблемы на info@lux-safe.ru. Укажите модель изделия, дату покупки, серийный номер, модель замка и контактный телефон. Фотографии и короткое видео помогут быстрее определить дальнейшие действия.
Что приложить к обращению
- гарантийный талон, договор, чек или товарную накладную;
- паспорт изделия и инструкцию к замку, если они сохранились;
- фотографии сейфа, двери, клавиатуры и видимых повреждений;
- описание симптомов и действий, после которых возникла неисправность.
Не разбирайте замок и не пытайтесь самостоятельно вскрывать корпус до ответа сервиса. Такие действия могут увеличить повреждение и помешать диагностике.
Как рассматривается обращение
- Специалист проверяет комплект сведений и уточняет обстоятельства неисправности.
- Согласуются способ диагностики, адрес, сроки и необходимость доставки изделия.
- После осмотра определяется причина и применимость гарантийных условий.
- Заказчику сообщают предложенный способ ремонта, замены компонента или платного обслуживания.
Что влияет на гарантийное решение
Условия и срок гарантии указаны в документации конкретного изделия и комплектующих. При диагностике учитываются соблюдение инструкции, внешние воздействия, следы несанкционированного ремонта, состояние элементов питания и естественный износ. Итоговое решение принимается с учётом документов по заказу и применимого законодательства.
Профилактическое обслуживание
Периодичность проверки замка, ригельного механизма и электронных компонентов определяется производителем оборудования и режимом эксплуатации. Если ключ, ручка или ригели начали двигаться иначе, не ждите полной блокировки — зафиксируйте симптом и обратитесь в сервис.
Общие условия приведены на странице гарантии на сейфы. Телефон и адрес компании доступны в контактах LUX-SAFE.