Гарантийное обслуживание

Для повышения стандартов обслуживания и сокращения времени реагирования на претензии и рекламации, мы просим вас обратиться в письменной форме. Чтобы оформить ваше обращение, пожалуйста, воспользуйтесь официальным бланком рекламации. Затем, отправьте свое обращение по адресу ближайшего филиала Сервисного Центра, расположенного в вашем регионе. Мы гарантируем, что ваша жалоба будет тщательно рассмотрена и приняты все необходимые меры для решения возникших вопросов.

Перед тем, как обратиться в наш сервисный центр, важно выполнить несколько шагов подготовки:

1. Соберите необходимую документацию. Для сейфов это включает гарантийный талон, кассовый чек или товарную накладную, а также руководство и инструкцию по эксплуатации электронного замка. Для мебели необходимы кассовый чек или товарная накладная, инструкция по сборке, а также комплектовочная ведомость на изделие и на комплект фурнитуры.
2. У вас должна быть информация о модели изделия, дате покупки или изготовления, а также о серийном номере и модели замка. Если у вас нет всех этих данных, не страшно, просто отправьте фотографию изделия на электронную почту нашего сервисного центра.
3. Убедитесь, что вы находитесь непосредственно рядом с изделием, чтобы в случае необходимости описать проблему более точно.

Соблюдение этих простых шагов поможет нам обеспечить более эффективное и быстрое обслуживание вашего изделия.

Гарантийные сроки

ВНИМАНИЕ*
Гарантийный срок предоставляется при условии прохождения планового техобслуживания. Без прохождения техобслуживания – гарантия 1 год.
Гарантийные условия на ремонт сейфов и замков включают ряд исключений, при которых гарантия не распространяется. Вот некоторые из этих случаев:

1. Если нарушена целостность пломбы, которая устанавливается производителем или сервисным центром.
2. Если не соблюдены инструкции по эксплуатации, хранению и транспортировке изделия.
3. Если повреждения или неисправности вызваны попытками несанкционированного доступа к содержимому сейфа со стороны третьих лиц.
4. Если самостоятельно или с помощью специалистов несанкционированных сервисных центров были предприняты попытки ремонта или модификации конструкции сейфа или его компонентов.
5. Если неисправность или дефект являются результатом нормального износа ключа, замка, клавиатуры, засовного механизма, петлей или других частей, которые подвергаются интенсивному использованию (более 10 циклов открытия/закрытия сейфа в день), и не было выполнено регулярное техническое обслуживание, которое рекомендуется проводить каждые 6 месяцев.
6. Если вы потеряли кодовую комбинацию замка или ключи.
7. Если обнаружены повреждения, дефекты или неисправности, вызванные воздействием влаги, экстремальных температур (выше 40°C или ниже 10°C), коррозии, окисления или попаданием посторонних предметов, материалов или жидкостей внутрь сейфа, двери или клавиатуры замка.
8. Если повреждения или неисправности связаны со стихийными бедствиями, такими как пожар, наводнение, землетрясение и т.д.
9. Если использовались неподходящие или некачественные элементы питания, которые не рекомендованы производителем.
10. В других случаях, полностью либо частично связанных с вышеперечисленными причинами.

Уважаемые клиенты, если вы заметите какие-либо неисправности или дефекты в процессе эксплуатации нашего изделия, пожалуйста, обратитесь к продавцу или свяжитесь с ближайшим сервисным центром в вашем регионе. Заявки и претензии рассматриваются в течение трех рабочих дней с момента получения письменного уведомления о проблеме.